Procon Carioca notifica Infraero e companhias aéreas por caos no Santos Dumont

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By LatAm Reports Redatores da Equipe

A suspensão de operações no Aeroporto Santos Dumont nesta terça-feira, 30, gerou filas, cancelamentos e protestos de passageiros. Até o fim da tarde, 162 voos haviam sido cancelados e 14 desviados para o Galeão.

Passageiros relatam desorganização

Equipes do Procon Carioca estiveram no terminal e notificaram a Infraero e as companhias Gol, Latam e Azul. O órgão recebeu dezenas de queixas sobre falta de informações e de assistência. Segundo os fiscais, muitos passageiros esperaram mais de cinco horas em filas sem alimentação adequada ou suporte para hospedagem.

As principais reclamações envolvem ausência de comunicação sobre o fechamento da pista e dificuldade em remarcar voos. Passageiros também relataram perda de conexões e compromissos cancelados.

Camila de Oliveira, que viajava com a mãe, contou que recebeu apenas água e um lanche após horas de espera. Ela destacou que o atendimento foi precário e que pretende acionar a Justiça para buscar reparação.

Direitos dos passageiros

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou que acompanha o caso. Pela regra, as companhias precisam atualizar a situação dos voos a cada 30 minutos e oferecer suporte conforme o tempo de espera.

A partir de uma hora, o passageiro tem direito à comunicação. Depois de duas horas, deve receber alimentação. Em atrasos superiores a quatro horas, cabe hospedagem, transporte e ainda a escolha entre reacomodação, reembolso integral ou outro meio de transporte.

Segundo a Anac, pessoas com deficiência e acompanhantes têm direito à hospedagem mesmo sem necessidade de pernoite.

O que causou o problema

De acordo com a Infraero, a falha ocorreu na noite de segunda-feira, 29. Um veículo de serviço espalhou óleo na pista durante inspeção. O risco de derrapagens obrigou a suspensão de pousos e decolagens.

A retomada dos voos depende da completa limpeza da pista para atender aos padrões de segurança. Enquanto isso, aeroportos como Congonhas, Viracopos, Confins e Brasília registraram reflexos da paralisação.